Costa Coffee: Cómo ayuda a encontrar su cafetería más cercana
Para el equipo de Costa Coffee, lo más importante es la excelencia servida a través de cada taza de café. Así es como consiguen impulsar las ventas aumentando el número de consumidores cada vez más.
Reto
Resolver problemas y simplificar la experiencia del cliente
Con una presencia global de más de 4.000 cafeterías en 31 países, Costa Coffee se propuso hacer que la búsqueda de la cafetería o plataforma de reparto más conveniente para ellos fuera lo más sencilla posible. Su objetivo era destacar los servicios disponibles y sus horarios, al tiempo que mejoraban la precisión de la información de localización para evitar errores al seleccionar la tienda para recoger sus pedidos.
Solución
Aprovechar todo el potencial de las APIs de Google Maps para una app más interactiva
Costa Coffee mejoró la solución que ya tenía usando Google Maps Platform, proporcionada por el Premier Partner Snowdrop Solutions, con el fin de crear una aplicación visual que ofreciera funciones interactivas al usuario. Para ello utilizaron Maps Static API para integrar mapas en su aplicación, Geocoding API para convertir direcciones en coordenadas y así colocar marcadores en los mapas, y Places API para permitir a los clientes buscar establecimientos de Costa Coffee en función de su ubicación. También utilizaron el geomarketing para mostrar al usuario las ofertas locales, e integraron el servicio con su sistema de pago en línea para que el proceso fuera fluido.
Resultado
Mejora de la experiencia del usuario y optimización de operaciones
Costa Coffee implementó Google Maps Platform para enriquecer la experiencia de sus clientes, brindándoles un acceso más fácil a sus ubicaciones y servicios más cercanos. Esto se tradujo en un menor número de llamadas al servicio de atención al cliente y un aumento de la satisfacción con los servicios ofrecidos. También utilizaron la inteligencia geoespacial para cumplir las directrices relacionadas con la pandemia, fomentar los pagos sin contacto y garantizar la seguridad de clientes y empleados. Aprovechando los datos geoespaciales de los pedidos a través de la aplicación, Costa Coffee identificó patrones de demanda, analizó las preferencias de los usuarios y optimizó las operaciones, administrando eficazmente los costes. El geomarketing también les permitió lanzar ofertas locales y expandir su presencia global, al mismo tiempo que mantenían su servicio optimizado de Google Maps Platform.
«Google Maps es ahora una parte clave de nuestras operaciones digitales. Nos ayuda a que nuestras comunicaciones sean más relevantes para los consumidores y a impulsar las ventas garantizando que los clientes sepan siempre dónde y cuándo conseguir su taza de Costa Coffee.»
Gordon Lucas
Global Head of Digital Engineering