Nationwide: Reducción de 30% en consultas por transacciones confusas
La destacada sociedad de crédito hipotecario Nationwide Building Society, ha optimizado su aplicación de banca móvil al integrar la API de enriquecimiento de transacciones de Snowdrop, logrando una disminución del 30% en consultas relacionadas con transacciones confusas.
Reto
Una experiencia más clara y visualmente atractiva
Los clientes de Nationwide necesitaban claridad sobre los datos de sus transacciones, así como la capacidad de acceder a sus extractos de compras y resúmenes de gastos de manera más visual y comprensible. Además, Nationwide también tenía como objetivo reducir las llamadas innecesarias al servicio de atención al cliente proporcionando una referencia visual del lugar de pago.
Solución
Enriquecimiento de transacciones con datos y localización precisos, directamente en la aplicación móvil
La integración de Google Maps en la aplicación móvil de Nationwide ha sido todo un éxito para la institución financiera. Aprovechando la potente tecnología de geolocalización de Google, la aplicación móvil de Nationwide se ha vuelto más accesible e intuitiva para sus clientes. Ahora, los usuarios pueden visualizar y gestionar la información de su cuenta en función de su ubicación actual, encontrar sucursales o cajeros cercanos, localizar transacciones específicas en un mapa, y recibir ofertas personalizadas basadas en su ubicación.
Resultado
Mejor reconocimiento de marca y mayor confianza del clientes
La mejora en los datos de transacciones ha transformado los extractos y resúmenes de gastos, haciéndolos más claros, visualmente atractivos y comprensibles. Esto aumenta la confianza del consumidor, impulsa la notoriedad de la marca y reduce las llamadas innecesarias al servicio de atención al cliente. En los primeros tres meses de implementación de la API de Snowdrop, Nationwide experimentó un descenso del 30% en las llamadas de consulta sobre transacciones confusas.
«Estoy muy impresionado. Visa y Snowdrop han creado una solución fácil de implementar que nos ayudó a ahorrar costes y fomentar la autonomía de nuestros clientes».
Darren Mead
Banking App Product Owner