Travelodge: Incremento del 11% en el tiempo de permanencia del usuario
Travelodge lleva más de 30 años siendo líder en el sector hotelero del Reino Unido, proporcionando servicios hoteleros de alta calidad. Con más de 550 establecimientos distribuidos por el Reino Unido, Irlanda y España, Travelodge se dirige a una clientela muy diversa,ya sea en viaje de negocios como de ocio.
Reto
Redefiniendo las experiencias de reserva y navegación de los usuarios.
En la era digital, Travelodge se propuso reforzar su presencia online y mejorar la experiencia de reserva de sus clientes. Con una extensa red de hoteles, el desafío consistía en capacitar a los clientes para que pudieran tomar decisiones informadas entre las numerosas opciones disponibles. El objetivo no era sólo mostrar los hoteles, sino también proporcionar información completa sobre los alrededores, garantizando un viaje fluido desde la llegada hasta la salida.
Solución
Utilizando Google Maps para experiencias interactivas
La solución a este reto se materializó en una función de mapas integral que condensa una gran cantidad de información en una interfaz fácil de usar. Al representar los datos de manera accesible en un mapa, Travelodge aseguró que los clientes pudieran acceder sin esfuerzo a detalles esenciales sobre los puntos de interés adecuados. Este mapa no sólo destaca los hoteles, sino que también enriquece la experiencia global del viaje mostrando las atracciones y servicios cercanos, como restaurantes y tiendas.
Resultado
Aumento del tiempo en página y reducción de la tasa de rebote
Con la implementación estratégica de las APIs de Google Maps, Travelodge ha logrado mejoras notables en el compromiso y la confianza de los usuarios. La tasa de rebote experimentó una reducción significativa de hasta el 3%, lo que demuestra la mayor capacidad de los clientes para encontrar información relevante de forma eficiente. La interactividad con el mapa condujo a un aumento del 11% en el tiempo de permanencia en la página, lo que demuestra una experiencia más inmersiva e informativa. Más allá de las métricas, la implementación ha fortalecido la confianza de los clientes a la hora de reservar, consolidando el compromiso de Travelodge de ofrecer una experiencia de reserva digital fluida y fiable.
«La experiencia de Snowdrop en éste ámbito, combinada con Google Maps, permitió a Travelodge situar al cliente en el centro de nuestra estrategia. Además de ofrecer información clave sobre los hoteles y ayudar a los clientes a encontrar toda la información sobre los alrededores y, también queríamos proporcionar información precisa sobre los horarios de viaje y cómo llegar al destino».
James Loar
Head of Product